【华为】寒冬里的活动 让华为成了最有温度的品牌

    寒冬里的活动 让华为成了最有温度的品牌

住在深圳万科四季花城的关女士老两口与孙女两代人摆好了pose，然后一起说“茄子”，一张全家福照片在大家欢笑中定格。

你可能认为这是照相馆中的一幕场景，错了，这是华为联手万科举办的家庭影像馆活动。万科的业主，在家门口就能拍摄全家福，在春节来临之际，留下一家人欢聚一堂的喜悦。

这只是1月15日到2月11日举行的“华为感恩回馈季”活动的一部分，这个在寒冷冬日里举行的活动，正在各地温情上演，也让华为成了最有温度的手机品牌。

华为感恩回馈季：我不是一次促销

1月11日，华为消费者业务ceo余承东在微博上用一张海报，开启了这次华为感恩回馈季活动。余承东的话语很简短，但却很温情：感恩一路有你们。

华为感恩回馈季，不是一次促销，而是充满了浓浓的感恩之情。首先，在春节前夕，从1月15日一直持续到2月11日，时间跨度极大，也从侧面透射出诚意。而且，产品优惠力度和覆盖面也是很大的惊喜，无论你在天猫、京东、苏宁易购等电商平台一键下单，还是前往迪信通、国美、乐语、苏宁易购等门店买单，都能享受相应的优惠折扣。

更大的不同是在服务上。上面说的家庭影像馆活动就是其中之一，华为跟万科合作将家庭影像馆直接送到了万科业主家门口，还配备了专业的化妆台、更衣室、服装道具，对于不方便的业主，还提供上门拍照服务，这一切都让这个活动充满了浓浓的亲情。

“如果说拍全家福是种仪式，她给家庭成员留下的回忆、带来的幸福是源源不断的，就算是穿过时间的通道，在日后岁月静好的时光中看到那一帧帧画面，仍然可以感受到家的温暖和眷恋。感谢这个机会，记录我们幸福的依偎……”

这是来自参加活动的人们的真实留言，可以看到，这样的活动打动了他们的内心，触动了他们的情感。

“免费送”是这次感恩回馈季的另一个服务。一个华为线下门店的员工的记述可以看到这个服务的价值：“上海x公司致电上海大拇指广场华为授权体验店，联系购买员工年会礼品，体验店告知全程免费送货服务承诺当天帮助顾客送达公司。虽然外面下着大雨，我们依然按时送达，把机器安全地交到顾客手里。”

此外，免费贴膜、清洁手机等各种人性化的服务也拉近了华为与消费者的距离，华为门店的服务人员有一个名为“手机spa”的免费服务，包括一系列细小却温馨的手机服务，让很多到过华为门店的消费者们印象深刻，对华为品牌有了不一样的认知。

更是一场服务和体验的大阅兵

华为感恩回馈季，更是一场以消费者为中心的服务和体验的大阅兵。

在此前的一次采访中，华为有关人士特别强调了华为零售阵地的升级。这种升级一方面是在“量”上，华为门店数量高速增长，华为服务中心向区县下沉，计划到2019年服务中心达到1000家，重点覆盖省会城市和县区，百强县达到100%的覆盖，距离消费者更近。

另一方面是在“质”上，不仅仅是销售产品，更是要给消费者提供全场景的智能体验。其中，零售阵地的人员在悄然蜕变。以前叫做销售人员，扮演类似促销员的角色，帮助销售产品。现在叫做fm（体验顾问），他们不仅为消费者提供体验式服务，分享最新产品资讯，解答产品使用技巧、软件安装、售后等问题，而且还倾听消费者声音，了解消费者痛点。

在我看来，fm的角色既是产品销售员，也是消费者服务员，还是华为品牌的传播者。在这个华为感恩回馈季，当fm们与消费者的一次次沟通，一次次服务时，华为就不断融入到消费者中，让华为成为最具温度的品牌。

华为感恩回馈季的关键词是“服务”，事实上，华为最近几年高度重视服务。华为内部人士表示，华为的服务，不是“小服务”，而是“大服务”。“我们的零售、销售、线上线下，无论哪个渠道，每一次销售就是一次服务，每一次体验也是一次服务。我们在不断全面梳理服务的每一个环节，面向消费者实现服务的全面提升。”

的确，对消费者的服务，无论多小，其实都很大，都汇聚成为华为的品牌。

真正的第一是消费者心中的第一

来自国际权威调研机构gfk的2017年中国手机市场数据显示，华为以1.02亿部的销量稳坐中国市场榜首的位置。

这个是表面的“第一”，实际上，包括华为感恩回馈季这样一次次的活动，以及与消费者接触的每一个环节，所带来的华为品牌温度，以及消费者满意度的提升，才是华为真正的“第一”。

很多第三方的报告佐证了这一点。在中国市场，根据ipsos数据，华为品牌知名度、考虑度、nps（用户净推荐值）位列全国第一，全方位成为中国手机第一品牌。华为凭借80.2的得分首次超越苹果，荣获“2017年c-csi中国手机行业顾客最满意品牌”。2017年、2018年，华为连续两年入围“cctv国家品牌计划”并成为top合作伙伴中唯一手机品牌。这些的报告或者数字还有很多。

在这个寒冷的冬日，遍及全国各地的华为感恩回馈季活动，既为消费者带来了实惠，更是带来了浓情服务。华为的类似活动有很多，去年5月20日，华为“为爱而来”捐资助学公益活动在济南举行。华为授权体验店的开业特别选在了520这一天，向章丘市垛庄镇官营小学全部62名学生捐赠62套书包文具、运动t恤等，以此希望唤起社会各界关注留守儿童的教育。

华为，不仅有着创新与品质的产品，也因为在线上和线下渠道和消费者的连接中，带来了有温度的服务。

以消费者中心，能够真正为消费者带来价值，正是坚守这份初心，华为手机孕育着真正的品牌温度。

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